İşbu iade ve cayma politikası, ZEG SILVER tarafından sunulan gümüş takı ürünlerinin satışına ilişkin olarak, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği esas alınarak  hazırlanmıştır.

1. Cayma Hakkı

İşyerimizde yalnızca, fiyatı piyasadaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve satıcının kontrolünde olmayan gümüş, mücevherat gibi ürünler satılması,

Ayrıca, Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünlerin satışının yapılması sebebiyle,

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği Madde 15/1-a,b bentleri uyarınca, tüketici/alıcının, cayma hakkı bulunmamaktadır. Bu nedenle, tüketici/alıcının aynı yönetmeliğin 9. Maddesinde düzenlenmiş olan cayma hakkına dayanarak satın almış olduğu ürünü hiçbir sebep göstermeksizin iade etmek istemesi halinde ürünün iadesi şirketimizce kabul edilmeyecek ve tüketici/alıcıya satış bedelinin iadesi yapılmayacaktır.

2. Ayıplı Ürünlerde Tüketici Hakları

Teslim edilen ürünün çizik, taş düşmesi, kopukluk, kırık vb. üretim hatası içermesi hâlinde tüketici, teslim tarihinden itibaren bir ay içinde içinde aşağıdaki haklardan birini kullanabilir:
- Ürünün ücretsiz onarımı,
- Ayıpsız bir ürünle değiştirilmesi,
- Satış bedelinde indirim yapılması,
- Sözleşmeden dönülerek bedel iadesi talep edilmesi.

Alıcının satışa konu ürünün ayıplı olmasından kaynaklı seçimlik haklarından birini kullanabilmesi için, satışa konu ürünün teslim tarihinden itibaren on dört(14) gün içinde [[email protected]] adresine satışa konu malın ayıplı olduğuna dair yazılı bildirimde bulunması ya da sitemizde yer alan 'İade Talep Formu' aracılığıyla başvuru yapması gereklidir.

Bu tür durumlarda, tüm kargo masrafları firmamızca karşılanacaktır. Üründeki ayıbın üretimden kaynaklı olup olmadığı firmamızca teknik inceleme sonucunda belirlenir.

3. İnceleme ve Seçimlik Hakların Kullanılma Süreci

- Ayıplı mal bildiriminin alınmasının ardından, ürün firmamıza ulaştıktan sonra … gün içinde, ürünün ayıplı olup olmadığı, ayıplı ise ayıbın kaynağının ne olduğunun tespiti yapılır.
- Ürün ayıplı değilse, ürünün ayıplı olmadığı, tüketiciye yazılı olarak(sms ya da -email yoluyla) bildirilir ve ürünün, tüketicinin ürünü satın alırken belirtmiş olduğu adresine iadesi yapılır. Bu halde, tüketicinin ayıplı maldan kaynaklı seçimlik haklarını kullanması mümkün değildir.
- Ürün ayıplıysa ve fakat ayıp tüketiciden kaynaklı bir kusura dayanıyorsa bu durum tüketiciye yazılı olarak( tüketicinin tercih ettiği ve bildirdiği telefon ya da eposta adresine sms ya da -email yoluyla) bildirilir ve ürün, tüketicinin ürünü satın alırken belirtmiş olduğu adresine iadesi yapılır. Bu halde, tüketicinin ayıplı maldan kaynaklı seçimlik haklarını kullanması mümkün değildir.

-Ürün ayıplı ise ve ayıp alıcıdan/tüketiciden kaynaklanmayan bir sebebe dayanıyorsa bu durum tüketiciye yazılı olarak( tüketicinin tercih ettiği ve bildirdiği telefon ya da eposta adresine sms ya da -email yoluyla) bildirilir ve tüketiciye, yukarıda ikinci başlık altında belirtilen seçimlik haklarından hangisini kullanmak istediğine ilişkin yazılı cevabını sunması için bir haftalık süre tanınır. Alıcının/tüketicinin bu süre içerisinde hangi seçimlik hakkını kullanmak istediğine ilişkin satıcıyı bilgilendirmemesi halinde ayıplı ürün, ayıpsız aynı nitelikteki ürünle değiştirilerek alıcının satın alma işlemi gerçekleştirirken belirtmiş olduğu adresine gönderilir.

4. İletişim Bilgileri

Ayıplı maldan kaynaklı iade, değişim ve diğer tüm talepleriniz için bizimle aşağıdaki kanallardan iletişime geçebilirsiniz:

📧 E-posta: [email protected]
📞 Telefon: 0 (262) 331 33 39
📦 İade Adresi: Serdar mahallesi, Gazneli Mahmut Caddesi no:6G Başiskele/Kocaeli